Respuestas rápidas a las dudas más habituales
Reunimos aquí las preguntas que más nos llegan sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras tu caso, escríbenos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Trabajamos con DHL para los envíos en España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío es de 3,98 €. Los pedidos con un importe igual o superior a 50,00 € disfrutan de envío gratuito.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido aún no se ha preparado, escríbenos lo antes posible con el número de pedido y la dirección correcta. Si ya ha salido, te indicaremos cómo proceder.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pago seguro para completar la compra de forma protegida.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. El proceso de pago se realiza en un entorno seguro y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Devoluciones y garantía
¿Cómo devuelvo un producto?
Puedes solicitar la devolución escribiendo a [email protected] o llamando al +34 600 26 59 12. Te indicaremos los pasos y el plazo aplicable según el estado del pedido.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contáctanos con el número de pedido y, si es posible, una descripción del daño. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución: sustitución, reparación o devolución según corresponda.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 600 26 59 12. Te ayudaremos con tu caso concreto.